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Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour toute question, problème lié au compte, souci technique ou retour général. Contactez-nous via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone pour une aide rapide et concrète. Nous pouvons vous guider pour l'inscription, les dépôts et les retraits, l'envoi de justificatifs KYC et le dépannage sur mobile ou ordinateur. L'assistance est disponible en anglais pour les joueurs canadiens, et nous nous efforçons de répondre rapidement afin que vous puissiez reprendre vos parties sans délai.
| Service | Contact |
|---|---|
| Assistance clientèle | [email protected] (chat en direct & e-mail - réponse généralement sous 30 minutes) |
| Demandes générales | [email protected] (réponses sous 24 heures) |
| Demandes d'affiliation | [email protected] (équipe partenariats - réponses sous 48 heures) |
| Téléphone | +1 416 582 3491 (appels répondus du lundi au vendredi) |
| Heures d'ouverture | Lun-Ven, 09:00-18:00 HNE |
Assistance par e-mail
L'e-mail est notre moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou tout cas nécessitant des pièces justificatives. Veuillez écrire à [email protected] avec un objet clair, votre nom complet, votre identifiant de compte et un numéro de téléphone à jour. Fournir des informations précises dès le départ nous aide à répondre plus rapidement et évite les retards lors de la vérification des informations.
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Temps de réponse
Notre équipe d'assistance vise à répondre rapidement. La plupart des demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable, les réponses via le chat en direct étant souvent immédiates et les demandes par e-mail traitées généralement le jour même. Les problèmes complexes, tels que les contrôles KYC ou les enquêtes relatives aux paiements, peuvent prendre plus de temps à être résolus selon leur nature, et nous vous tiendrons informés à chaque étape jusqu'à la clôture du dossier.
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